1. INFORMAZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Annullamento e Reso stabiliscono le regole relative alla restituzione, al cambio e all’esercizio del diritto di recesso per i prodotti acquistati tramite il nostro sito di e-commerce. Queste condizioni sono state redatte in conformità con la Legge n. 6502 sulla Tutela dei Consumatori e con il Regolamento sui Contratti a Distanza.

2. DIRITTO DI RECESSO

2.1. Cos’è il Diritto di Recesso?

Il diritto di recesso è il diritto del consumatore di rifiutare il prodotto acquistato senza fornire alcuna motivazione e senza dover pagare alcuna penale.

2.2. Periodo di Diritto di Recesso

Potete esercitare il vostro diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto.

2.3. Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il vostro diritto di recesso, potete comunicarcelo tramite i seguenti metodi:

• Account Utente: “I Miei Ordini” > “Crea Richiesta di Reso”
• E-mail: Indicando il vostro numero d’ordine
• Telefono: Contattando il servizio clienti
• Comunicazione Scritta: Tramite il modulo di notifica del diritto di recesso

2.4. Restituzione del Prodotto

Dopo aver comunicato il diritto di recesso, dovete restituire il prodotto entro 10 (dieci) giorni.

Condizioni di Reso:

• Il prodotto deve essere inutilizzato e privo di danni
• Deve essere restituito con la confezione originale
• Le etichette del prodotto non devono essere state rimosse
• La fattura e gli accessori devono essere inviati al completo
• La prova è normale, ma non devono essere presenti segni di utilizzo

Spedizione di Reso:

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente
• Puoi ottenere un codice di spedizione scontato dal tuo account utente
• Invia il prodotto con un numero di tracciamento

2.5. Rimborso dell’Importo

Il rimborso del pagamento viene effettuato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento e controllo del prodotto da parte nostra.

Metodo di Rimborso:

• Rimborso su carta di credito (viene accreditato sul tuo conto entro 2-12 giorni lavorativi)
• Bonifico su conto bancario
• Buono regalo (facoltativo)

Importo del Rimborso:

• Il prezzo del prodotto viene rimborsato interamente
• Le spese di spedizione della prima consegna non vengono rimborsate
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente

2.6. Prodotti per i Quali Non è Possibile Esercitare il Diritto di Recesso

Ai sensi del Regolamento sui Contratti a Distanza, il diritto di recesso non può essere esercitato per i seguenti prodotti:

• Prodotti di intimo (se la confezione è stata aperta)
• Costumi da bagno, bikini
• Prodotti cosmetici e per la cura personale (se la confezione è stata aperta)
• Prodotti monouso
• Prodotti deperibili
• Prodotti realizzati su misura per il cliente
• Software e contenuti digitali con sigillo, confezione o nastro aperti
• Registrazioni audio e video (se la confezione è stata aperta)

Nota: Se i prodotti di queste categorie vengono consegnati difettosi, è possibile effettuare un rimborso gratuito.

3. RESO PRODOTTO DIFETTOSO/DANNEGGIATO

3.1. Definizione di Prodotto Difettoso

• Il prodotto non funziona o non svolge la propria funzione
• Consegna danneggiata, rotta o graffiata
• Invio del prodotto sbagliato o di taglia/colore errati
• Arrivo con parti mancanti

3.2. Segnalazione del Prodotto Difettoso

Quando notate un difetto o un danno:

• Segnalatelo entro 2 giorni dalla data di consegna
• Scattate delle foto e inviatele al servizio clienti
• Indicate il numero del vostro ordine

3.3. Processo di Reso per Prodotti Difettosi

1. Segnalate la situazione con delle foto
2. Il servizio clienti conferma (1 giorno lavorativo)
3. Viene inviato il codice di spedizione per il reso gratuito
4. Spedite il prodotto gratuitamente
5. Nuovo prodotto o rimborso (a vostra scelta)

Condizioni di Reso:

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico della nostra azienda
• Vengono rimborsati integralmente il prezzo del prodotto + le spese di spedizione iniziali
• Coperto da garanzia legale di 2 anni

4. CAMBIO PRODOTTO

4.1. Cambio di Taglia/Colore/Modello

Se desiderate acquistare una taglia, un colore o un modello diverso:

Processo di Cambio:

1. Utilizzate il diritto di recesso per il prodotto attuale
2. Restituite il prodotto
3. Effettuate l’ordine per il nuovo prodotto

Cambio Rapido (Se Disponibile in Magazzino):

• Contattate il servizio clienti
• Restituite il prodotto attuale
• Il nuovo prodotto viene spedito contemporaneamente
• In caso di differenza di prezzo, viene effettuato un pagamento aggiuntivo o un rimborso

5. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

5.1. Annullamento da Parte del Cliente

Prima del Pagamento:

• L’ordine viene annullato automaticamente

Dopo il Pagamento – Prima della Spedizione:

• Chiamate il servizio clienti
• La richiesta di annullamento viene valutata
• Dopo l’approvazione viene effettuato il rimborso

Dopo la Spedizione:

• Non è possibile annullare l’ordine
• Ricevete il prodotto e utilizzate il diritto di recesso

5.2. Annullamento da Parte del Venditore

L’ordine può essere annullato nei seguenti casi:

• Prodotto non disponibile in magazzino
• Rilevazione di un errore di prezzo
• Mancata conferma del pagamento
• Indirizzo di consegna errato

In caso di annullamento:

• La situazione vi viene comunicata
• L’importo pagato viene rimborsato integralmente entro 14 giorni

6. RIFIUTO DELLA SPEDIZIONE

6.1. Motivi di rifiuto della spedizione

Rifiuto giustificato (nessuna spesa detratta):

• Imballaggio danneggiato, schiacciato, strappato
• Scatola del prodotto rotta o aperta
• È evidente che è stato spedito un prodotto sbagliato

Rifiuto ingiustificato (le spese di spedizione vengono detratte):

• Ho cambiato idea
• Non lo voglio più
• Ho trovato il prezzo troppo alto

6.2. Procedura di rifiuto della spedizione

1. Fotografate il pacco danneggiato
2. Fate redigere un verbale dal corriere
3. Rifiutate la consegna
4. Comunicatecelo lo stesso giorno

Esito:

• Rifiuto giustificato: Nuovo prodotto o rimborso integrale
• Rifiuto ingiustificato: Rimborso con detrazione delle spese di spedizione

7. RESO IN GARANZIA

7.1. Garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti da 2 (due) anni di garanzia legale.

Cosa copre la garanzia:

• Errore di produzione
• Errore di materiale
• Malfunzionamenti funzionali

Esclusioni dalla Garanzia:

• Uso improprio
• Urti, caduta
• Contatto con acqua
• Riparazione non autorizzata

7.2. Procedura di Garanzia

1. Contatta il servizio clienti
2. Invia le foto del prodotto e del difetto
3. Ricevi il codice di spedizione gratuito per il reso
4. Spedisci il prodotto con il certificato di garanzia
5. Il servizio autorizzato esamina il prodotto (5-10 giorni lavorativi)
6. Riparazione, sostituzione o rimborso

8. CASI PARTICOLARI

8.1. Resi di Prodotti Scontati/in Promozione

• Il diritto di recesso può essere esercitato anche sui prodotti scontati
• L’importo del rimborso corrisponde al prezzo scontato pagato
• Se presente un prodotto in regalo, anche questo deve essere restituito

8.2. Prodotto Acquistato con Coupon/Codice Sconto

• In caso di reso viene rimborsato l’importo netto pagato
• Il coupon/codice non può essere riutilizzato

8.3. Prodotto Acquistato a Rate

• L’importo del rimborso viene restituito sulla carta di credito dalla banca
• Il rimborso avviene in proporzione alle rate già pagate
• Le rate non pagate vengono annullate

8.4. Rimborso con Buono Regalo

Nel processo di recesso o reso, invece del rimborso in denaro, si può optare per un buono regalo:

• Viene accreditato immediatamente sul vostro account (1-2 giorni lavorativi)
• È valido per 12 mesi
• Può essere utilizzato su tutti i prodotti
• È possibile un utilizzo parziale

9. DIRITTI LEGALI

9.1. Diritti del Consumatore

Queste Condizioni di Cancellazione e Reso non limitano i vostri diritti legali. Tutti i diritti previsti dalla Legge n. 6502 sulla Tutela dei Consumatori sono riservati.

9.2. Reclami e Controversie

Per le controversie non risolte:

• Commissione Arbitrale dei Consumatori: potete presentare domanda nel luogo di residenza o nel luogo in cui è stata effettuata la transazione
• Tribunale del Consumatore: se viene superato il limite monetario
• ALO 175: Linea di Consulenza per i Consumatori

10. CONTATTI

Per le vostre domande potete contattarci:

Ragione Sociale:

Indirizzo:

Telefono:

E-mail: info@evcik.com

Sito Web: www.evcik.com